Bose es totalmente suspender su Sleepbuds, los $250 auriculares que fueron diseñados para ser usados durante el sueño para ayudar a sofocar los disturbios y otros ruidos no deseados. Las devoluciones de los productos serán aceptadas hasta el 31 de diciembre, y los clientes se promete un reembolso completo.
Bose ha publicado un aviso sobre la Sleepbuds en su página web, donde la compañía relata su desarrollo, la campaña de Indiegogo, y lanzamiento comercial. «Sabíamos que estábamos tratando de hacer algo que nunca antes se había hecho. Pero no había ninguna duda en nuestras mentes — sería la pena. Porque nos quería ayudar», escribió Bose gerente general John Roselli. «Y para muchos de ustedes, hemos. Nos han dicho que Sleepbuds les ha permitido llegar a una primera buena noche de descanso en años, y que no te puedes imaginar el final del día sin ellos.»
Pero, a continuación, Roselli, se reconoce que algunos de los compradores «, han tenido una muy diferente de la experiencia,» incompatible con la vida de la batería, la Sleepbuds no cargue completamente, e incluso al azar paradas.
Hemos oído usted. Hemos leído sus mensajes. Hemos documentado sus llamadas. Hemos demolido los productos devueltos que nos ha enviado, y los han sustituido por otras nuevas, a veces más de una vez. También hemos implacablemente investigado la causa de la raíz con un equipo dedicado a nada más.
Después de esa investigación, Bose fue inicialmente la esperanza de que podría hacer que todo se haga a través de actualizaciones de software y firmware. Pero no funcionó, los problemas continuaron, y Bose dice que los informes de errores se han incrementado aún más en los últimos tiempos. Así que la compañía tomó otro aspecto, y ahora es culpar a estos Sleepbuds males de la batería que alimenta de ellos. «Hemos aprendido que mientras la batería se optó funciones de manera segura, no funciona de manera tan consistente o predecible como debe de cumplir con nuestros estándares», escribió Roselli.
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Y como resultado, Bose es descontinuar uno de los más exclusivos productos que ha lanzado y que ahora va a ser recordado como un fracaso. La compañía también lanza un fuerte disculpa a la gente que hizo una apuesta en algo totalmente nuevo a partir de una empresa conocida por sus auriculares de cancelación del ruido:
Finalmente, durante más de 50 años, hemos llevado a cabo una amplia investigación para hacer las cosas que nadie nunca pensó que fuera posible. Cada vez, nos hizo para hacer tu vida mejor. Cuando hemos retado a la convención, no siempre hemos logrado. A veces hemos tropezado. A veces, a pesar de nuestra diligencia, las cosas han ido mal. Y por el momento, nuestros peores días son cuando impactado. Nada viene cerca.
Lo sentimos por decepcionante, y lo sentimos por no comunicar más claramente a lo largo del camino. Hemos tenido buenas intenciones, pero menos que hace una diferencia para usted, no es suficiente.
Y los clientes tienen razón de ser frustrado, como tomó Bose mucho tiempo llegar a este punto en medio de un flujo constante de quejas de la compañía Sleepbuds foros.
Para ser claros, esto no es un recuerdo. No hay peligro en el uso de la Sleepbuds, y las personas son libres de aferrarse a ellos, si así lo desean. Bose es también dispuestos a intercambiar pares defectuosos para una nueva revisión de hardware que es menos susceptible (pero no inmune) para el errático comportamiento de la batería. Bose dice que no tiene suficiente conjuntos de reemplazo a la mano para que ellos finalmente en la década de 2020. Pero si usted quiere un reembolso, la compañía tendrá en cuenta. Visita este enlace para obtener más información.
Algunos minoristas como Best Buy se sigue vendiendo el Sleepbuds, pero es probable que para finales de ventas existente una vez que se agoten — si no antes.
«Seguimos comprometidos con el desarrollo de soluciones innovadoras para ayudar a los millones de personas que tienen problemas para conciliar el sueño y permanecer dormido,» Bose dijo en sus foros.
El Sleepbuds fueron diseñados para ser pequeño y que se ajuste cómodamente en el oído cuando se presiona contra una almohada durante el sueño. A diferencia de los auriculares inalámbricos, no transmitir música o otros proporcionados por el usuario con el audio, pero en cambio ofreció un lote de precargados, sonidos relajantes para ayudar a los usuarios a quedarse dormido. Estos sonidos se juega «en las frecuencias que neutralizar común que distraen los ruidos.» La lectura de todo, parece que la Sleepbuds hizo realmente ayudar a algunas personas cuando ellos trabajaron como la intención. Así que espero que Bose es serio acerca de no abandonar la oportunidad por completo.