Cómo obtener su dinero de vuelta después de una mala compra

Según la Federación de Consumidores de América, de los diez principales quejas de los consumidores en el 2018, la tercera más frecuente fue la de que se trate, con ventas al por menor: «la publicidad Falsa y otras prácticas engañosas, mercancía defectuosa, problemas con descuentos, cupones, tarjetas de regalo y certificados de regalo, falta de entrega.»

A todos nos gusta pensar que los minoristas que compramos, ya sea en línea o en persona, son de confianza, razonablemente honesto y dispuesto a honrar a sus garantías (siempre y cuando se presta atención a la letra pequeña). Sin embargo, hay veces cuando las cosas van mal: un paquete pasa a la dirección equivocada, un teléfono llega con una ding en el caso, el nuevo TELEVISOR resulta ser el modelo equivocado.

A menudo, simplemente ponerse en contacto con el distribuidor va a solucionar el problema. Si es obvio que el problema no es tu culpa, la mayoría de los minoristas devolveremos su dinero o le proporcionará un reemplazo. Y a veces, si es un error comprensible (usted hace clic en el modelo de A2425A en lugar de modelo A2425B), que van a hacer concesiones.

Si ellos no? Si usted está tratando de obtener satisfacción a través del teléfono o en persona y el miembro de la plantilla con la que estás hablando, no está siendo útil, a veces simplemente solicitar hablar con un administrador (que es menos dependiente de la venta, y que tiene más poder para modificar la directiva de la tienda) hará la diferencia.

Si patear el problema de arriba no funciona, entonces hay varias estrategias que usted puede intentar. Tenga en cuenta que usted no tiene que tratar de una en una; usted puede ponerse en contacto con varias de estos recursos simultáneamente y ver que responde.

Tómese el tiempo para refrescarse

De hecho, hay una ley administrado a través de la Comisión Federal de Comercio que obliga a que un de tres días de período de «enfriamiento» para cancelar una venta. Hay un montón de excepciones a esta regla; se incluyen las ventas de menos de $25 en su casa y ventas hechas enteramente en línea (dejando fuera todo lo que haya comprado, por ejemplo, Amazon). Pero es bueno saber acerca de, en caso de que.

Se quejan en público a través de medios de comunicación social

Las empresas de seguimiento de los grandes medios de comunicación social para cualquier mención de sus productos o servicios. A veces twitter un breve resumen de su queja, con la compañía del nombre de cuenta de Twitter que se anexa, traerá una respuesta rápida.

Póngase en contacto con su local de la oficina de protección al consumidor

La mayoría de los estados tienen oficinas de protección al consumidor, cuyo trabajo es ayudar con estos problemas; algunos estados tienen varios locales de oficinas. Usted puede averiguar lo que está disponible en su estado aquí.

Póngase en contacto con su oficina del procurador general

La Asociación Nacional de Procuradores Generales tiene una página donde todo el actual estado de los EE.UU. y territorial de los abogados en general se enumeran en orden alfabético (según el estado o territorio con el que están asociados). Si usted haga clic en la foto de su estado de AG, llevará a una página de información con un enlace a su sitio web. Haga clic en el enlace, y usted debería ser capaz de encontrar un formulario donde usted puede registrar las quejas de los consumidores, o una dirección de correo electrónico donde usted puede enviar una descripción de su problema.

Póngase en contacto con el Better Business Bureau

El Better Business Bureau ha sido tradicionalmente una importante fuente de recursos para los consumidores. El uso de su sitio, usted puede comprobar las empresas para ver lo que las quejas que hemos recibido en el pasado, y puede registrar las quejas de su propio. Según el sitio web de BBB, que presenta las quejas en un plazo de dos días hábiles; si la empresa no responde en un plazo de dos semanas, que presenta la queja de nuevo. Los consumidores son notificados de la empresa de la respuesta (si la hay).

Registrar una queja con la Comisión Federal de Comercio

La FTC tiene una línea de «queja assistant«, que se ejecuta a través de una serie de preguntas con el fin de ayudarle a presentar una queja con la agencia apropiada.

Pruebe el tribunal de pequeñas reclamaciones

Si todo lo demás falla, siempre hay la corte de reclamos pequeños. Las cantidades que usted puede demandar, y las normas que rigen la corte de reclamos pequeños, varían de estado a estado. El do-it-yourself sitio legal Nolo.com tiene una buena visión general de lo que debe considerar y cómo proceder. Si la cantidad que usted está demandando por más que el máximo permitido por las pequeñas demandas (que puede variar entre $2,500 a $25.000, dependiendo del estado), entonces puede ser tiempo para consultar a un abogado.

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