Una nueva demanda contra YouTube muestra lo difícil que es conseguir que la empresa para responder a los abusos

Si usted es una persona, en promedio, un servicio al cliente problema con una gran red social, históricamente su mejor recurso ha sido la oración. Oh, por supuesto, hay un formulario que usted puede llenar en algún lugar en la pestaña de ayuda de la aplicación de grabación que han sido acosados o suplantadas o injustamente suspendido. Pero la comunicación de la red social en sí misma es normalmente limitado a algunas respuestas automatizadas, a menudo insatisfactorio.

En los viejos tiempos, usted podría han despedido a algunos de estos problemas como una molestia menor. Pero como las redes sociales se han convertido en los monolitos y la pandemia ha fomentado aún más de nuestras vidas en línea, estos problemas se han llegado a sentir más aguda. Lo que una vez sentí como bajo nivel de servicio al cliente ahora se parecen más a las preguntas de la ciudadanía. Si usted va a ser echado fuera de la digital reino, no te mereces algo parecido a un debido proceso? Y si usted se encuentra bajo el asalto de sus conciudadanos, no el de la plataforma de ofrecer algo así como la protección de la policía?

Hablé acerca de estas cuestiones a principios de este año en un episodio de «Responder a Todos» en el cual la persona que había estado tratando durante cinco años, sin éxito, para recuperar el acceso a un Facebook de la cuenta a la que ella había perdido la contraseña. Y lo pensé de nuevo hoy al leer acerca de una nueva demanda presentada por Brad Inc, CEO de una cryptocurrency empresa llamada Onda, en contra de YouTube. Adi Robertson escribió sobre el traje en El Borde:

En una queja presentada hoy en día, la Ondulación acusó a la plataforma de video de la venta de anuncios y la verificación de las cuentas que promueven falsos cryptocurrency regalos, después hacer caso omiso de las quejas acerca de ellos.

La ondulación se ejecuta de una red de intercambio de la moneda digital XRP, el cual está dirigido a personas que quieren enviar dinero a nivel internacional. Durante los últimos meses, los estafadores han creado oficial de sonido cuentas para Ondulación y su director ejecutivo Brad Inc. Algunas de las cuentas al parecer, fueron robados de los YouTubers de éxito que tenían sus cuentas hackeadas, dando a los estafadores cientos de miles de suscriptores. Desde allí, podrán publicar videos que ofrecen grandes XRP recompensas en cambio para los pequeños pagos iniciales, estafar a los espectadores que pensaban que estaban viendo la Ondulación del canal.

Una cuenta falsa noticia el mes pasado, y el efecto Dominó, las fechas de la cuestión al menos en noviembre del año pasado, diciendo que es presentado alrededor de 350 quejas acerca de la suplantación o estafar. Pero dice que «YouTube» ignorado o de lo contrario no se abordan» muchos de ellos. En un caso, al parecer dio una hackeado canal oficial de verificación de la tarjeta de identificación. Y el efecto Dominó, alega que, incluso después de ser advertido acerca de la estafa, YouTube siguió aceptando los anuncios pagados relacionados con ella. El resultado fue una «avalancha» de mensajes de gente que cree Ondulación habían robado su dinero o hackeado sus cuentas. No está claro cuánto dinero de la estafadores tomó en total, pero una cuenta aparentemente ganado $15,000 pena de XRP.

Cada plataforma de lucha con el problema de la suplantación; es la razón por la que verificado insignias de existir. En 2018, el New York Times encontró 205 cuentas de la suplantación de Facebook dos principales ejecutivos. Y el cryptocurrency de la industria, en particular, es prácticamente definido por su popularidad con los estafadores y ladrones. (Hay un cargo de $25 millones de Etereum heist reportó el lunes, y ha generado tanto debate como la noticia de que un vecino había dejado la ventana abierta toda la noche.)

Cuentas falsas y crypto fraudes han sido un dúo popular en las redes sociales durante años. En 2018, después de un largo período de inacción, Twitter , finalmente, comenzó el bloqueo de las cuentas de personas que cambiaron su nombre para mostrar «Elon Musk» — un movimiento que, tradicionalmente, ha señalado el comienzo de una estafa por la cual un Almizcle imitador promete regalar un montón de cryptocurrency en cambio para el envío de él un poco. (Nunca hacer esto!) Y luego, un par de meses más tarde, los hackers se apoderó de la Meta oficial de cuenta y empecé a hacer la misma estafa de una manera ligeramente diferente.

Inc ha estado luchando con la suplantación de años. En el año 2019 un impostor creado un Instagram cuenta con la apariencia de él y comenzó a correr una estafa en su nombre. El real Inc informó de esto a Instagram, que echó un vistazo … y 72 horas más tarde, le informó de que, después de investigar a la compañía había decidido que él era, en realidad, no se personated.

Inc ha trabajado en Silicon Valley, de 23 años, y finalmente fue capaz de inclinarse sobre un antiguo colega que trabajaba en Instagram para obtener el tema tratado.

«Así no es como debería funcionar,» Inc me dijo el martes. «En el fondo, es casi un problema moral. YouTube hizo de $15 millones de dólares en ingresos el año pasado. Usted me está diciendo que no se puede gastar más dinero a la policía de su propia plataforma?»

Idealmente, plataformas detectar y purga todas estas cuentas antes de que fueran capaces de estafar a la gente de dinero. Fuera de eso, las plataformas podría responder a informes creíbles de suplantación rápidamente y a fondo. No puedo hablar por los méritos legales de la Ondulación de la demanda. Pero el hecho de que Inc pensó que era su mejor opción ilustra cómo dire que el problema se ha convertido. Se produjo sólo después de la Ondulación contrató a un ciberseguridad y la amenaza digital compañía de inteligencia de ayudarles con la presentación de informes y retiro de los esfuerzos.

Si el CEO de onda para ir a través de todos los que tomar sus imitadores en serio, ¿qué esperanza tiene la persona promedio tiene?

Un portavoz de YouTube dijo que la empresa tiene las herramientas para reportar el abuso, y que Dominó había utilizado con éxito una herramienta independiente para las empresas para informar de la suplantación. La empresa retiró más de 3 millones de vídeos y prohibió a los 1.8 millones de cuentas por violar las políticas relacionadas con las estafas en el último trimestre de 2019.

Pero eso es poco consuelo para el Inc, que ha comenzado a recibir amenazas físicas de las personas que falsamente se cree que él había prometido enviar a ellos Ondulación del cryptocurrency, XRP. Tampoco ayuda la gente que ha perdido dinero.

«Las personas que han sido estafados … ellos no tienen los recursos para ir después de YouTube,» Inc dijo. «Personas que han perdido — tal vez es $1,000, tal vez es $10,000 — no van a ir después de YouTube. Estas personas han llegado a mí pidiendo ayuda. Y siento la responsabilidad de los miembros de la comunidad que están siendo estafados.»

En cualquier caso, los riesgos para el promedio de las personas en internet son reales. Entre el 1 de enero y hasta el 15 de abril, estafas costó $13.44 millones de dólares, la Comisión Federal de Comercio informó la semana pasada. Y el contenido de la plataforma de la moderación de los esfuerzos, que rara vez han sido sólido incluso en los buenos tiempos, ahora se hacen más difíciles por una pandemia que ha puesto a algunos moderadores de trabajo y los demás forzados a trabajar desde casa.

Lo que significa que, para aquellos que se encuentran de la tierra, entre los engranajes de una tecnología de la plataforma de la indiferencia, de los próximos meses prometen ser más difícil de lo habitual. Un pequeño número de personas pueden buscar la reparación de sus agravios a través del sistema legal. Todos los demás, como de costumbre, estará a la izquierda para llenar sus formularios, enviar el en el vacío, y orar.

Mientras tanto, Inc preparado para anunciar su demanda el martes, varios impostor cuentas eran todavía viven en YouTube. Envió un correo electrónico a su equipo con la noticia de la demanda antes de que se hizo pública. Un par de horas más tarde, las cuentas fueron finalmente eliminados. Inc había encontrado una manera de obtener alguna medida de justicia—, sino por un sinnúmero de otros que buscan el mismo, lo que promete ser una larga espera.

La Relación De

Hoy en la noticia que podría afectar a la percepción pública de la tecnología grandes plataformas.

⬆️ Creciendo en: Facebook es la apertura de aplicaciones para su de $100 millones en subvenciones a las pequeñas empresas afectadas por el coronavirus. He aquí cómo se aplican.

⬇️ Tendiendo a bajar: Más de 300 Amazon de los trabajadores del almacén en 50 centros en todo el país se han comprometido a llamar de trabajo en los próximos días para protestar por Amazon el manejo de los coronavirus. Es el más grande de la acción de las masas en contra de la empresa desde el inicio de la pandemia.

⬇️ Tendencia hacia abajo: Espectro de los empleados se enferman mientras que se adhiere a una política de empresa que ha obligado a miles de ellos a trabajar en las oficinas y centros de llamadas en lugar de desde casa. Más de 230 trabajadores han probado el positivo para la COVID-19.

Pandemia

En Singapur, sólo una de cada cinco personas han descargado el país COVID-19 de seguimiento de la aplicación. Y es uno de los más exitosos esfuerzos en este espacio hasta la fecha. La aplicación, llamada TraceTogether, utiliza Bluetooth para iniciar la sesión cuando las personas han sido cerca uno del otro. Aradhana Aravindan y Sankalp Phartiyal en el informe de Reuters:

Los números modestos en un tech-savvy país donde la confianza en el gobierno es alta muestra los desafíos que enfrentan las autoridades de salud pública y expertos en tecnología de todo el mundo que están buscando para salir de un encierro y creer contacto de seguimiento de aplicaciones puede jugar un papel importante en la reanudación de las economías.

Algunos países, como Corea del Sur e Israel, son el uso de alta tecnología, los métodos de rastreo de los contactos que implican el seguimiento de los pueblos ubicación a través de redes de telefonía. Pero tal centralizada, la vigilancia basada en los enfoques son consideradas invasivas e inaceptables en muchos países por razones de privacidad.

Jack Dorsey parecía estar en su manera de salir como CEO de Twitter antes de la pandemia de golpe. Nick Bilton en Vanity Fair toma un profundo vistazo a cómo se ha navegado por la crisis y por qué la reciente agitación podría retrasar Elliott Management planes para reemplazarlo:

Pero, en un extraño giro, dado que el virus ahora diezmando a la economía global, Dorsey podría haber recibido una suspensión de la ejecución. Cualquier disminución en existencias se puede atribuir a coronavirus lo cual pone en peligro los mercados como un todo. De acuerdo con alguien familiarizado con el interno de la empresa, las proyecciones, la cantidad de tiempo que las personas pasan en el sitio se espera un aumento de este trimestre. Mientras que las personas de todo el mundo están en bloqueo de seguridad en sus hogares, el lugar en el que millones de personas están recurriendo a un constante flujo de información de los medios sociales, especialmente Twitter. Lo más importante para Dorsey es que con la prohibición de viajar y el distanciamiento social, Cohn, el CEO de búsqueda será limitada, y el «puto asesino» probablemente no será capaz de asistir a la primera reunión de la junta en persona, lo que significa que Dorsey no estar sudando como Cohn prensas de él con preguntas difíciles, a diferencia de los miembros de la junta que supervisa la compañía ahora.

Francia dice que Apple sistema operativo evita el contacto de seguimiento de aplicaciones, diseñado para detener la propagación del virus, de trabajo. Apple impide el contacto de seguimiento de las aplicaciones que utilizan su tecnología Bluetooth desde que se ejecuta constantemente en segundo plano si que los datos que van a ser trasladados fuera del dispositivo, un límite diseñado para proteger la privacidad de los usuarios. Lo que significa que la Francia de todos los países está ahora en la hilarante posición de empujar a Apple para hacer que su sistema operativo menos seguro. (Helene Fouquet / Bloomberg)

De Israel a Corea del Sur a China, los gobiernos de todo el mundo están utilizando la tecnología para realizar el seguimiento del brote de coronavirus. Ahora, los expertos están aumentando las preocupaciones acerca de cuánto tiempo la violación de la privacidad va a durar. (Arjun Kharpal / CNBC)

Vital, la empresa detrás de una COVID-19 síntoma tracker en Oregon, tiene una política de privacidad que le permite vender los datos del usuario a los anunciantes. La empresa se comprometió a cambiar después de que fue capturado. (Caroline Haskins / BuzzFeed)

Naomi Fry hace el caso para abrazar el caos lado de Zoom, y no tratar de forzar un falso sentido de la oficina de profesionalidad. (Noemí Alevines / The New Yorker)

Donald Trump , ganó la presidencia por el uso de Facebook es la publicidad de la maquinaria exactamente de la manera que se esperaba. Él está a punto de hacerlo de nuevo. (Ian Bogost y Alexis C. Madrigal / El Atlántico)

Un nuevo conjunto de datos de coronavirus desinformación super-esparcidores de pistas de Facebook las páginas que se repiten, compartir, y ampliar el virus de mitos. (NewsGuard)

Facebook del verano de 2020 programa de pasantías será totalmente virtual debido a la pandemia. Dado lo mucho que de el valor de una pasantía está absorbiendo la cultura de la oficina y la construcción de relaciones con los superiores de las personas, esta es una gran decepción para los pasantes en cada empresa obligada a pasar virtual de este año. (Rob Precio / Business Insider)

La demanda de noticias fiables en Facebook ha sido en todo momento, desde los primeros días de la coronavirus pandemia. Como la compañía se dio cuenta de cómo responder mejor a la crisis, un alto ejecutivo a cargo de la división de noticias se vino abajo con el virus de la misma. (Issie Lapowsky / Protocolo)

Facebook acordó de censura «contra el estado» mensajes de los usuarios en Vietnam después de propiedad del estado las empresas de telecomunicaciones se desaceleró el tráfico a un rastreo. Es una de las muchas veces que la compañía se ha enfrentado a la presión para tomar hacia abajo contra el gobierno contenido en países de todo el mundo. (James Pearson / Reuters)

Google pone en marcha un nuevo proyecto llamado Google cuidado de la Salud de la API para facilitar a los pacientes el acceso a su información de salud a través de aplicaciones de terceros, en particular durante la pandemia. Previamente, el uso de Google de los datos de los clientes para orientar los anuncios realizados a personas sospechosas de iniciativas en el cuidado de la salud en el espacio. (Christina Farr / CNBC)

Los desarrolladores están haciendo bots para encontrar los Alimentos Enteros franjas horarias de entrega. Algunos de los bots incluso completar el usuario de la orden de comida. Amazon le debe a sus clientes un nivel de campo de juego para la colocación de los pedidos, y no están recibiendo. (José Cox / Vice)

Kickstarter anunció planes para despedir a los empleados. CEO Aziz Hasan dijo a los trabajadores que la empresa tiene un aproximadamente de 35 por ciento de caída en el crowdfunding de proyectos que figuran en el sitio en medio de la pandemia. (Ashley Carman / Punto)

El coronavirus pandemia ha apagado la música en vivo de negocios. Ahora, los músicos son de streaming de conciertos de la casa para ayudar a pagar las facturas. He asistido a dos conciertos hasta el momento en StageIt, una empresa de aquí descritas. Eran grandes. (Lucas Shaw / Bloomberg)

A medida que la demanda de equipos de protección surgió debido a COVID-19, SafeMask, un caro y engañoso comercializados máscara, se convirtió en el promovido pieza de equipo de seguridad en el internet. Puede que haya ganado millones de dólares como resultado de las agresivas campañas de email marketing que incluyó la dudosa seguridad de reclamaciones. (Craig Silverman y Trevor Davis / BuzzFeed)

El Alcalde de nueva York Bill de Blasio tiró una punta de línea para que la gente se informe sobre violación de alejamiento social de las reglas. De inmediato fue inundado con el pene fotos de Hitler y de los memes, ilustrando una vez más, que cada historia es, en algún nivel, una moderación de contenidos de la historia. (Tina Moore, Gabrielle Fonrouge y Bruce Golding / New York Post)

Virus tracker

Del Total de casos en los estados unidos: Al menos 780,536

El Total de muertes en los estados unidos: Más de 37.000

Los casos reportados en California: 33,879

Los casos reportados en Nueva York: 247,543

Los casos reportados en Nueva Jersey: 88,806

Los casos reportados en Massachusetts: 88,806

Datos de The New York Times.

Consejo de

La Comisión Federal de Comunicaciones rechazó las peticiones de los gobiernos municipales, para extender el comentario período de presentación por parte de su 2018 la neutralidad de la red rollback. La comisión ya se dio una prórroga de 30 días el mes pasado. (Makena Kelly / Punto)

Un nuevo mapa muestra que usted no puede mantener el distanciamiento social en muchos de Nueva York, las aceras de la Ciudad. A menudo, las aceras no son lo suficientemente amplia como para evitar la propagación de COVID-19. ¿Qué debería de funcionarios de salud pública hacer acerca de esto? (Bijan Stephen / El Borde)

La industria

Acciones de Microsoft, Apple, Amazon, Alfabeto y Facebook cuenta con más de 20 perfecta de la capitalización de mercado de la totalidad del índice S&P 500. Es una mayor concentración en la parte superior de las existencias que se vio durante la burbuja punto com de 2000. (Lewis Krauskopf / Reuters)

Snapchat uso es la forma que durante el COVID-19 pandemia. La aplicación diaria de usuarios activos han crecido por 11 millones de dólares este trimestre y en el 20 por ciento de año en año. Pero Snap es todavía un anuncio de negocio basados enfrentan a un futuro incierto, junto con el resto de nosotros. (Ashley Carman / Punto)

Google ahora es dejar que los dueños de negocios de la lista de sus productos en Google Shopping gratis. Antes de ahora, un e-commerce de la empresa tendría que pagar por la colocación de anuncios en Google Shopping. (Nick Statt / Punto)

Alex Stamos, conocido anteriormente como jefe de seguridad en Facebook y ahora un Zoom asesor —dijo él confía en la empresa medidas de privacidad suficiente para utilizarlo para sus propias reuniones. También dijo Zoom tiene que repensar su producto «de la tierra para arriba,» ahora que los consumidores están utilizando el servicio. (Kevin Stankiewicz / CNBC)

Una posible organización criminal es la venta de más de 267 millones de Facebook los perfiles de $623 cada uno, en la oscuridad de la web. Aunque ninguno de estos registros incluyen contraseñas, que contienen información que podría permitir a los atacantes para realizar el «spear phishing» o SMS ataques para robar credenciales. (Lawrence Abrams / Pitido Del Equipo)

Cumplir con los Chinos TikTok estrella cuya intrincada dedo bailes inspirados en la coreografía en Grimes’ «Violencia» vídeo de la música. Nunca ha habido un mejor momento para aprender un intrincado dedo de la danza! (Hanna Lustig / Insider)

Cosas que hacer

Cosas en que ocuparse en línea durante la cuarentena.

Ver buen Provecho‘s Molly Baz hacer galletas con su papá. Mi corazón está con bastante facilidad calentado en estos días, pero no puedo imaginar a nadie que no ser seducidos por este video.

El uso de su tarjeta gráfica para mejorar el rendimiento de tus llamadas de vídeo. Para nerds sólo!

Captura de Travis Scott tour en Fortnite. Él tiene varias fechas previstas en los próximos días.

Los buenos tweets

Y por último…

Oh, mira, es una historia perfecta para enviar a nosotros hoy, a partir de Olivia Carville en Bloomberg:

Como coronavirus infecciones se rasgó a través de los estados UNIDOS a principios de Marzo, un ejecutivo del Silicon Valley se llama la supervivencia refugio fabricante Aumento de S Co. Quería saber cómo abrir la puerta secreta de su multimillonaria bunker de 11 pies de profundidad en Nueva Zelanda.

La tecnología jefe nunca había usado el bunker y no podía recordar cómo desbloquearlo, dijo Gary Lynch, director general de Texas basado en el Aumento de S Co. «Quería comprobar la combinación de la puerta y se hacen preguntas acerca de la alimentación y el calentador de agua caliente y si necesitaba tomar más agua o filtros de aire,» Lynch dijo. El empresario que dirige una empresa en el Área de la Bahía, pero vive en Nueva York, que se estaba convirtiendo rápidamente en el mundo del coronavirus del epicentro.

Antes de salir para su pánico bunker, por favor, recuerde hacer una doble comprobación de la puerta secreta de código. Usted no quiere terminar como líder de la anécdota en una historia como esta, te lo prometo.

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Enviarnos sugerencias, comentarios, preguntas, y su YouTube de servicio al cliente quejas: casey@theverge.com y zoe@theverge.com.

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