Dentro de la empresa donde trabajamos podemos encontrar muchos retos en el día a día. Finalmente, pasamos muchas horas con otros compañeros y compañeras y superiores y cada persona es un mundo, con sus características propias y sus caracteres. A menudo vemos cómo enfrentarse a una entrevista de trabajo para convencer de tu valía a la empresa y también hemos visto cómo puedes pedir un aumento de sueldo para lograr el propósito.
Hoy vamos a analizar los estudios realizados por el psicólogo Albert Mehrabian en los años 70 y que siguen muy relevantes. Él analizó cómo la verdadera importancia del mensaje no está en el mensaje en sí, sino en cómo lo decimos. Aspectos como el tono de voz y las expresiones faciales son esenciales además de los gestos con el cuerpo.
Mehrabian junto con Morton Wiener realizaron una interesante investigación sobre cómo una persona juzga los sentimientos de otra en función del tono de voz que usa. Para ello analizaron las actitudes positivas, neutrales o negativas comunicadas en contenidos de una sola palabra y las combinaron cada una con 3 grados de actitud comunicados en tono de voz.
Y la conclusión es que el mensaje se percibía en función de cómo se decían las cosas y no de qué se decía. Así, si alguien decía algo positivo, pero con tono negativo, lo que calaba en la otra persona era la actitud negativa. Es decir que «no es lo que dices, sino cómo lo dices».
Por tanto, como vamos a ver en este artículo, cuando vayas a una entrevista de trabajo o si quieres que te mejoren tus condiciones laborales, verás que tu objetivo lo podrás lograr usando fórmulas clave para comunicarte. No será tan importante lo que digas, ni tus conocimientos, sino la forma en que lo expreses.
El lenguaje no verbal
Hay muchas más investigaciones al respecto que dejan cifras impactantes. Dimas Gimeno, socio fundador y presidente de WOW Concept y Kapita, ha destacado destaca que la clave de la comunicación reside en un 7 % en las palabras, en un 38% en el tono de voz y en un 55 % en el lenguaje corporal. Como indica Adrián Francisco Varela, de la redacción de LinkedIn Noticias, esta es la premisa de la regla 7-38-55, creada por el profesor de UCLA Albert Mehrabian a partir de múltiples ensayos.
Por ejemplo, Robin Dunbar, profesor de la Universidad de Oxford, también ha hecho estudios al respecto. Una de las conclusiones es que el 80% de la información sobre las relaciones sociales está contenida en señales no verbales. Una frase importante de Dunbar es que «son las conversaciones, no las palabras, las que crean la construcción de nuestras relaciones». Uno de sus principales estudios concluye que:
Descubrimos que, utilizando únicamente contenido no verbal, las personas tienen entre un 75% y un 90% de precisión a la hora de identificar relaciones positivas y negativas, y entre un 45% y un 53% de precisión a la hora de identificar ocho tipos de relaciones diferentes. Los resultados apoyan ampliamente la afirmación de Mehrabian de que una cantidad significativa de información sobre las relaciones sociales de los demás se transmite en el componente no verbal del habla.
Las señales no verbales proporcionan una gran cantidad de información durante una conversación: de hecho, son las que nos permiten inferir el significado de un enunciado.
Todo esto hay que tenerlo en cuenta a la hora de comunicar diferentes cosas en tu lugar de trabajo. Por ejemplo, si quieres pedir un aumento de sueldo porque tienes la seguridad de que te lo mereces, pero lo comunicas con nervios e inseguridad, no estás demostrando eso que tú realmente quieres para convencer a tus interlocutores que tienen que subirte el sueldo.
Imagen | Foto de Brooke Cagle en Unsplash
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La noticia La gente emocionalmente inteligente aplica esta frase de nueve palabras para lograr lo que quieren en el trabajo fue publicada originalmente en Genbeta por Bárbara Bécares .